从用户研究出发，提升用户体验满意度
数位金融不断创新成长，网银服务快速融入用户生活，为使平台更贴近用户，需探索用户日常使用经验，专注在改善痛点、回应需求，提升用户满意度。
数位网银平台
“ 专注于用户金融服务体验， 提升银行体验满意度 ”
描繪用戶人物誌，探索用戶內在渴望，找出產品創新亮點
透过分众访谈与日志观察，可挖掘用户的行为习性，建立出不同的用户样貌，藉由人物志分析，强化我们对目标客群的理解，从极端用户中找出产品创新亮点。
易用性调查，改善产品便利性，打造直觉操作体验
透过易用性调查找出产品设计盲点，并重新规划资讯呈现。经理解用户的操作脉络、使用习性，引导用户直觉的操作流程，提升数位金融便利性，并降低使用跳出率。
