洞悉用戶使用脈絡,深入瞭解商品定位
透過原型測試,優化使用介面,並從語意、結構、資訊流,到完善資訊結構,以提升提袋率、客單價及日活戶使用率為終極目標 。
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在尋找服務流程的接觸點中,重新規劃體驗感受,使會員對科技的焦慮感降低;並透過數位工具的協助,整合線下既有資源,希望以APP線上便捷之體驗,驅動實體百貨的線下消費。
透過智能服務,優化實體購物體驗,免去傳統百貨各種擁擠久候之不便。以情緒辨識演算法,提供服務人員客戶心理狀態數據,降低會員時間成本。創造用戶的驚喜,並提高會員活躍程度及滿意度。