從用戶研究出發，提升用戶體驗滿意度
數位金融不斷創新成長，網銀服務快速融入用戶生活，為使平台更貼近用戶，需探索用戶日常使用經驗，專注在改善痛點、回應需求，提升用戶滿意度。
數位網銀平台
“ 專注於用戶金融服務體驗， 提升銀行體驗滿意度 ”
描繪用戶人物誌，探索用戶內在渴望，找出產品創新亮點
透過分眾訪談與日誌觀察，可挖掘用戶的行為習性，建立出不同的用戶樣貌，藉由人物誌分析，強化我們對目標客群的理解，從極端用戶中找出產品創新亮點。
易用性調查，改善產品便利性，打造直覺操作體驗
透過易用性調查找出產品設計盲點，並重新規劃資訊呈現。經理解用戶的操作脈絡、使用習性，引導用戶直覺的操作流程，提升數位金融便利性，並降低使用跳出率。
